15 mejores herramientas de atención al cliente

Brindar una buena atención al cliente no siempre es tan fácil de hacer. En general, la mayor dificultad es establecer una comunicación efectiva entre sus clientes y los representantes de su empresa. Afortunadamente, hay muchas formas de optimizar esto directamente en el sitio web de su empresa, por ejemplo. Hoy en día, no faltan buenas herramientas de atención al cliente en línea, como puede ver en nuestra lista de recomendaciones a continuación.

1. JivoChat

Para comenzar nuestra lista, tenemos JivoChat. Esta es una de las mejores herramientas de atención al cliente para comunicarse fácilmente con los consumidores o visitantes de su sitio.

Le permite monitorear y chatear en tiempo real, para que pueda saber el momento exacto en que alguien ingresó al sitio. Lo bueno es que puedes comunicarte con los clientes por correo electrónico, Facebook, Telegram, el teléfono y más.

¡Haga clic en el enlace para probar JivoChat GRATIS durante 14 días!

2. LiveChat

LiveChat es otra gran opción para apoyar a sus clientes. El software también brinda la oportunidad de verificar a estos clientes para una evaluación del servicio.

Las aplicaciones que LiveChat pone a disposición también son muy simples de usar y están disponibles para computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Haga clic en el enlace para ver más sobre LiveChat.

3. Intercomunicador

Intercom es la siguiente sugerencia en nuestra lista. La herramienta le ayuda a atender a los clientes en línea en tiempo real, ya sea que apoyen preguntas o ventas.

Lo mejor de todo es que el software aún se puede probar completamente gratis durante dos semanas. Después de eso, puede suscribirse al servicio mensualmente. Haga clic en el enlace para ver más sobre Intercom.

4. Zendesk

Zendesk es otro servicio que puede conectarlo con sus clientes de manera rápida y fácil. Estas interacciones pueden ocurrir por correo electrónico, teléfono, redes sociales o chats personalizados.

Es posible establecer una línea solo para recibir llamadas de los clientes, crear un chat en vivo o crear un sistema de tickets para que todos puedan ser respondidos lo antes posible. Puede consultar más sobre la herramienta en el enlace.

5. Freshdesk

Freshdesk es una herramienta muy completa y vale la pena considerar. Le permite ver todos los mensajes de sus clientes en un solo lugar, otorgar tickets prioritarios a quienes necesitan asistencia y realizar un seguimiento de cómo sus empleados manejan estas situaciones.

También es posible automatizar ciertas tareas si a varios clientes se les ocurre una pregunta simple que resolver, por ejemplo. Puede consultar más sobre Freshdesk a través del enlace.

6. Deriva

Drift es muy similar al otro software que presentamos en esta lista. Su gran ventaja es que hay bots que analizan las necesidades del cliente durante todo el día, lo que ayuda a un representante a hablar con ellos.

Esto se puede utilizar para ayudar a los clientes con preguntas y para garantizar la venta de sus productos en línea. Simplemente haga clic en el enlace para obtener más información sobre la herramienta.

7. Ayuda Scout

Help Scout es un programa que se enfoca en brindar un servicio más personalizado a sus clientes. Puede tener varias bandejas de entrada, lo que le ayuda a revisar sus mensajes anteriores rápidamente.

Aparte de eso, la herramienta incluso le permite saber quién está en línea, quién está enviando mensajes de texto y qué representante está respondiendo. Todo esto en tiempo real, por supuesto. Haga clic en el enlace para ver la Ayuda Scout.

8. Frente

Front actúa como un espacio de colaboración entre usted y sus compañeros de trabajo. Con la herramienta, puede compartir correos electrónicos, mensajes y aplicaciones usados ​​en un solo lugar.

De esta manera, también es más sencillo mantenerse actualizado sobre el contacto de sus clientes con su sitio. También es fácil ver mensajes pasados ​​con clientes, incluso si usted no fue el que los respondió la primera vez, por ejemplo. Puede consultar más sobre Front a través del enlace.

9. Chat puro

Pure Chat es una herramienta muy simple que se enfoca en mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Integra chat en vivo en su sitio y permite a los clientes hacer sus preguntas de forma rápida e intuitiva.

Lo bueno es que es muy fácil de instalar en su sitio y se puede usar como un complemento simple, por ejemplo. Haga clic en el enlace para obtener más información sobre Pure Chat.

10. Kayako

Kayako es un software muy bueno para aquellos que desean mejorar su relación con los clientes. Entre sus muchas funciones, ofrece un chat en vivo para su sitio, que ya facilita la comunicación con los visitantes.

La herramienta es muy sencilla de integrar en el sitio e incluso más fácil de usar tanto para su empresa como para sus clientes. Puede consultar más sobre el programa a través del enlace.

11. Escritorio de trabajo en equipo

Teamwork Desk es una excelente herramienta para cualquier empresa que quiera tener una mejor organización en su presencia en línea. Por supuesto, esto incluye la comunicación directa con los clientes.

Lo mejor de todo es que puedes probar el programa completamente gratis durante un mes antes de decidir si usar la versión completa. Puede consultar más sobre esto a través del enlace.

12. Escritorio

Desk es una buena alternativa, aunque ofrece herramientas muy similares al otro software que mencionamos en la lista. Curiosamente, ofrecen muchos artículos, consejos y apoyo para aquellos que recién comienzan con dichos servicios. Puede consultar esto y más a través del enlace.

13. Olark

Olark es otro software que se puede probar de forma gratuita durante un período de tiempo antes de decidir el uso a largo plazo. Ayuda tanto a apoyar a sus clientes como a las ventas en su sitio. Puede consultar más sobre esto a través del enlace.

14. Groove

Groove es una herramienta muy fácil de usar que se centra principalmente en el servicio personalizado. Al igual que otro software, funciona con tickets prioritarios para clientes con preguntas, problemas o sugerencias.

Esto se puede hacer con correos electrónicos, redes sociales, chat en vivo y más. Puede consultar más sobre Groove a través del enlace.

15. Uservoice

Uservoice tiene la prioridad de proporcionar comentarios de los clientes a la empresa de una manera simple y fácil de entender. Por supuesto, también facilita la comunicación entre estos clientes y los representantes de su empresa a través de sus herramientas. Puede consultar más sobre Uservoice a través del enlace.

¿Te gustaron las herramientas de atención al cliente?

¿Puede aprovechar nuestra lista para obtener algunas buenas herramientas de atención al cliente? No olvides dejar tu comentario contándonos lo que piensas.

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